• PIM Marketing Literatuurprijs 2017

    Welk boek maakte het meeste indruk op de jury? Welk boek draagt het meest bij aan de vernieuwing binnen het marketing vakgebied? Je hoort het allemaal op 28 november.

    28-11-2017
    Meer informatie

Hèt kennisnetwerk op het raakvlak van marketing, innovatie en technologie.
Onze ambitie is om marketeers in staat te stellen hun kennis en netwerk up-to-date te houden en van Nederland het meest inspirerende marketingland van Europa te maken.

Meld je aan voor de nieuwsbriefen blijf op de hoogte!

Meer events:

Ik heb een idee!

Bekijk alle events

Blog

Blog

  1. Nominaties voor PIM Marketing Literatuurprijs 2017 bekend

    2 november 2017 - door PIM Redactie

    Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) heeft vandaag de nominaties voor de Nederlandse prijs voor marketingliteratuur bekend gemaakt. Uit meer dan 40 marketingboeken zijn, in willekeurige volgorde, de volgende 10 boeken genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2017.

    Jury voorzitter Hans Molenaar over de genomineerde boeken van 2017:

    Lees meer over "Nominaties voor PIM Marketing Literatuurprijs 2017 bekend"

  2. Customer experience draait om het bepalen van klantbehoeften

    1 november 2017 - door PIM Redactie

    Joris Broekmans 3.jpg
    Interview met Joris Broekmans, directeur customer experience bij Koninklijk Auping
    “You’ll never have a product or price advantage again. They can be easily duplicated, but a strong customer service culture can’t be copied.” Het zijn de wijze woorden van Jerry Fritz, een ervaren marketeer die de impact van customer experience op waarde weet in te schatten. Vrij vertaald betekent zijn citaat dat je met producten of diensten niet meer het onderscheid maakt, zelfs niet als deze door de Koning hoogstpersoonlijk zijn goedgekeurd. Simpelweg omdat organisaties geen slechte producten of diensten meer leveren. Tegenwoordig draait het meer en meer om de klantbeleving, die begint bij de bepaling van de daadwerkelijke klantbehoeften.

    Lees meer over "Customer experience draait om het bepalen van klantbehoeften"

  3. Blije klanten door zorg van zelfsturende klantenserviceteams

    1 november 2017 - door PIM Redactie

    Luc Portret.jpg

    In het traject naar verdere verbetering van de klantbeleving vormen de medewerkers de belangrijkste voorwaarde voor succes. Want zij zijn het die contact onderhouden met de klanten. Dat geldt natuurlijk voor de financieel medewerker die een correcte factuur stuurt of de magazijnbediende die de juiste spare parts gereed maakt voor verzending. Maar bovenal geldt dat voor de medewerkers op de klantenservice. Niet voor niets hebben ondernemingen die uitblinken in klantgerichtheid de customer service tot het hart van hun organisatie gepromoveerd.

    Lees meer over "Blije klanten door zorg van zelfsturende klantenserviceteams"

Bekijk alle blogs