Bart Schouten is zelfstandig organisatieadviseur, spreker en facilitator van innovatie en verandering. Vanuit een creatieve en een zakelijke achtergrond ondersteunt hij een breed spectrum aan organisaties in de profit- en non-profitsector, om met elkaar tot waardevolle en eenvoudige oplossingen te komen. Jarenlange ervaring met het ontwikkelen van klantgerichte producten, diensten en processen leidden tot de ontwikkeling van het model van Waardevolle Eenvoud. Dit universele model spreekt door zijn extreme eenvoud en het ontbreken van vakjargon grote groepen medewerkers in allerlei sectoren aan. In het boek Waardevolle Eenvoud is naast het model een concrete aanpak opgenomen, om zelfstandig met waarde en eenvoud aan de slag te gaan. Daarmee adresseert het model niet alleen verbetermogelijkheden, maar kun je ze ook daadwerkelijk realiseren.

Daniëlle de Jonge helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Als expert in eigentijdse klantrelaties helpt zij professionals en ondernemers op prikkelende wijze om zich onderscheidend te profileren en op doeltreffende wijze klanten te vinden en houden. Zij is actief als: • Spreker op evenementen, teamdagen en andere bijeenkomsten. • Trainer voor het geven van – reguliere of blended learning – workshops over klantgerichtheid, acquisitie, verkoopgesprekken, netwerken en relatiebeheer. Recent ontwikkelde zij de online training ‘Stop met verkopen!’ • Auteur van de bestsellers ‘Verleid de klant’ (2013) en ‘Human2Human: de nieuwe klantrelatie’ (2015) en het genomineerde boek ‘Extreem klantgericht’. Haar stijl is nuchter, heel praktisch en met een flinke dot humor. Dat zie je ook terug in haar blogs en vlogs.

Fons Van Dyck is a recognized expert and strategic advisor in the field of corporate survival, brand strategy and communication strategies for both consumer and corporate brands. He is the founder of Think BBDO, a division of the international communications group BBDO located in Brussels, specializing in strategic brand consultancy. Fons Van Dyck holds a PhD degree in Media and Communication studies (2016) and teaches the courses ‘Strategic Brand Management’ and ‘Marketing communications management’ at the Free University of Brussels (VUB-Solvay Business School). He was elected ‘master marketer’ by the Belgian professional marketing association, Stichting Marketing, in 2009. Fons Van Dyck has published the book “Advertising Transformed” with Kogan Page (2014). Translated into Turkish and Thai. In his latest book “De onsterfelijke onderneming”- “The survival paradox” (LannooCampus, 2019), Fons addresses the burning question how companies, and their brands, can survive in disruptive times. The book covers in great extent the reasons behind the successes and failures of Apple, the most valuable company in the world. The book debunks a large number of marketing and strategy myths, and is well documented with the latest scientific research in this domain. The book is a survival kit for any company (great or small) and any entrepreneur that wants to shape the future.

Herman Toch koos na verschillende internationale jobs als marketeer en algemeen directeur voor een ruimer perspectief. Hij verdiepte zich in de wereld van Purpose en maatschappijbouwend ondernemen. Herman schreef al twee succesvolle boeken: Transformeren om te overleven (winnaar PIM-Marketing Literatuurprijs) en Happy Profit. Vandaag begeleidt hij mensen, bedrijven en organisaties die maatschappelijk succes koppelen aan eigenbelang.

Jean-Pierre Thomassen is directeur van www.customerdelight.nu. Hij is gespecialiseerd in de thema's klantgerichtheid, klanttevredenheid en customer delight. Zowel in het bedrijfsleven, de overheid als de zorg heeft hij een groot aantal organisaties ondersteund in de vorm van projectmanagement, advies, onderzoek en training. Over zijn specialisatie heeft hij 13 boeken (waaronder 'Customer Delight' en 'Excelleren in klantgerichtheid') en meer dan 40 artikelen geschreven. Thema's zijn bijvoorbeeld het realiseren van enthousiaste klanten, de zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoek, integraal klachtenmanagement en het gebruik van servicegaranties/kwaliteitshandvesten.

Stan Boshouwers (1968) and Erik Bär (1969) studied Cognitive Artificial Intelligence at Utrecht University in The Netherlands. In 1991, they founded Tinker imagineers, now one of the leading experience design agencies in Europe. Being around for 25 years, they witnessed the rise of the experience economy, and made significant contributions to it by delivering many international award winning designs and concepts. In 2007, Stan Boshouwers wrote the ‘ Handboek voor Hemelbestormers’ , (‘Handbook for Revolutionaries’) a tool guide for putting inspiration at work. This book was nominated ‘Management Book of the Year’ in both The Netherlands and Belgium. Erik Bär wrote ‘Vanaf nu wordt alles anders” (‘All will be different, as of now.’), a personal quest for love. His wife Rina van der Weij did the artwork and design.