• Creating effective loyalty programs knowing what (wo)men want (Dr. Valentina Melnyk, Universiteit van Amsterdam).
  Dit proefschrift gaat over het opzetten van effectieve loyalty programma's. Daarbij wordt geprobeerd de factoren geïdentificeerd die ervoor zorgen dat loyaliteitsprogramma's klantentrouw bevorderen. In het bijzonder is gekeken naar klantenkarakteristieken (geslacht) en eigenschappen van loyaliteitsprogramma's die tot effectieve loyaliteitsprogramma's leiden.

• Virtual communities of consumption (Dr. Caroline Wiertz, Cass Business School, Londen).
  Wiertz heeft onderzoek gedaan naar consumentengedrag binnen online communities op het internet. Met drie empirische studies is onderzocht welke verschillende typen consumentengedrag zijn te onderscheiden in commerciële virtuele omgevingen, de motivaties die voor dit gedrag gelden en de marketingconsequenties die dit gedrag heeft.

• Consumed by anger (Dr. Roger Bougie, Universiteit van Tilburg).
  Het proefschrift van Bougie gaat over het omgaan met boze ontevreden klanten binnen de dienstverlening. Bougie onderzocht onder meer de verschillende aspecten van boosheid in een dienstverlenercontext, geeft inzicht in gebeurtenissen die leiden tot boosheid en toont aan dat boosheid sterke negatieve effecten kan hebben op de relatie tussen de consument en de dienstverlener. Daarnaast toont de onderzoeker door middel van empirische studies aan hoe dienstverleners de negatieve effecten van boosheid kunnen voorkomen of beperken.

Sandra Streukens heeft de SAP-PIM Marketing Wetenschapsprijs 2006 gewonnen met haar proefschrift 'Return on services'.
De financiële opbrengsten (ROI) van verbeterde klanttevredenheid is het onderwerp waarop zij aan de Universiteit van Maastricht is gepromoveerd.

Over de toegevoegde waarde voor het marketingvak zegt de jury: 'Het proefschrift levert een duidelijke bijdrage aan het verkrijgen van inzicht in hoe klantenevaluaties bijdragen aan de vorming van klantloyaliteit. En hoe klantenevaluaties in de dienstensector effectief te managen zijn in termen van financiële gevolgen.'

Praktisch toepasbaar is het door Streukens ontwikkelde optimalisatie- model waarmee onder andere kan worden vastgesteld welke investeringsgrootte nodig is om een bepaald doel te bereiken. Ook kan dit model bepalen welk rendement een bepaalde investering met zich meebrengt en wat de meest optimale verdeling van de investering in verbetering van klantevaluaties is. De jury hoopt dat dit proefschrift een bijdrage zal leveren aan hoe organisaties resultaatgericht kunnen werken aan klantentevredenheid en -trouw.

- 'De marketing-effectiviteit van zelf-managed teams' door Ad de Jong

- 'Consumenten-acceptatie van nieuwe producten' door Anne Michaut

- 'Verwerking van televisie commercials door consument' door Josephine Woltman Elpers

- 'Selecteren van partners in zakelijke markten' door Stefan Wuyts

- 'The acceptatie en effectiviteit van loyalty programma's in retail' door Jorna Leenheer (Winnaar)

Leenheers proefschrift 'The adoption and Effectiveness of Loyalty Programs in Retailing' levert volgens het juryrapport 'een duidelijke bijdrage aan de waarde en toepassing van loyal-typrogramma's binnen de retailomgeving'.

Het proefschrift toont aan dat loyaliteitsprogramma's een goed instrument kunnen zijn voor klantdifferentiatie en -relatiemanagement. Van spaarprogramma's blijkt een stimulerende werking uit te gaan waar prijspromoties eerder een negatieve werking hebben op de effectiviteit. Verder laat het proefschrift zien dat het bevoordelen van loyale klanten een goede strategie is.

Hoewel het onderzoek op puur wetenschappelijk vlak niet de hoogste score behaalde, gaven de 'duidelijke en zeer relevante conclusies' volgens de jury de doorslag. Behalve het wetenschappelijke niveau wordt bij deze nieuwe prijs ook nadrukkelijk de praktische toepasbaarheid beoordeeld.