Het zal in de toekomst niet meer voldoende zijn om enkel klantgegevens goed vast te leggen en op een zinvolle wijze te communiceren met klanten en prospects. Het samenwerken met onze klanten en hen betrekken in marktonderzoek, productontwikkeling en het testen van nieuwe producten en diensten zal steeds belangrijker worden. Dit geld zowel voor BtoB als voor BtoC ondernemingen.

Het Platform Innovatie in Marketing, MEC en CRM Association NL hebben de handen ineengeslagen om hier een boeiende themasessie aan te wijden met zowel inzichten vanuit de wetenschap als de praktijk.

Vanaf 17:30 uur is er koffie en thee en tijd om onderling kennis te maken.
Om 18:00 uur beginnen we met het programma:

Opening door Hans Molenaar, voorzitter PIM en Wil Wurtz , directeur CRM Association NL

Help mijn klant praat terug
Co-creation, interactive marketing, crowd sourcing en dialogue marketing; de meeste organisaties worstelen hiermee. Consumenten laten via blogs, wiki’s en fora hun stem steeds krachtiger laten horen.
René Jansen, Winkwaves, zal vragen behandelen als: `Hoe zorg je er nou voor dat er een community ontstaat rondom jouw product of dienst?’, `Hoe treed je in gesprek met een representatieve groep consumenten?’ en `Je hebt geen marketeer meer nodig, want de consument heeft zelf (ook) leuke ideeën’.
René Jansen is gepromoveerd op het onderwerp internetstrategie en daarmee één van de weinige echte “internet doctoren” van Nederland. René is een veelgevraagd spreker over enterprise 2.0 en het ontwerpen van web 2.0 sites voor sociaal gedrag in online ruimtes.

Pauze om 19:00 uur mét een smakelijke broodmaaltijd.

CRM@DSM
Sinds anderhalf jaar is DSM gericht bezig CRM te implementeren vanuit een corporate doelstelling, waarbij individuele business groepen een passende CRM oplossing krijgen aangereikt. Wat de DSM case zo bijzonder maakt is dat het vanuit een corporate visie een groot aantal verschillende business groepen ondersteunt. Iedere groep heeft een zeer specifieke wens op het gebied van CRM waaronder het nauwer samenwerken met klanten op het gebied van new product development.
Marc God, Director Corporate E-business DSM & Jeroen Caré, Partner Atos Consulting.

Online research community: continu met je klanten in dialoog
Een online research community betekent dat je 24 uur per dag contact hebt met je belangrijkste klanten. Het is een verschuiving van vraaggestuurde communicatie naar een continue dialoog met én tussen klanten. Dit leidt ertoe dat je dichter bij je markt staat, onvervulde behoeften kunt signaleren, trends kunt constateren, en co-creatie kunt toepassen.
Charles Hageman, Research Analyst, verantwoordelijk voor KLMinTouch, de online research community van KLM en de gezamenlijke Brand Image Monitor voor Air France KLM.



deelnemers

Kosten (€):: 159,00 excl. BTW

Kosten leden (€):: 75,00 excl. BTW; Student-leden: 25,00 excl. BTW

Student (€):: 55,00 excl. BTW

Overige informatie:

Annulering:: "U kunt tot 3 werkdagen vóór de bijeenkomst schriftelijk annuleren. Wij brengen u hiervoor EUR 25,= annuleringskosten in rekening. Wij maken geen uitzonderingen naar annuleringsargument. Mochten wij vóór die 3 werkdagen geen annulering hebben ontvangen, dan beschouwen wij uw inschrijving als definitief. U kunt schriftelijk wel een - niet al aangemelde - persoon als vervanger aanmelden. Tot 2 weken voor aanvang van de themasessie houdt PIM 75% van de plaatsen beschikbaar voor haar leden , daarna geldt: wie het eerst komt, wie het eerst maalt.. Genoemde bedragen zijn excl. BTW"

go to top print